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北京先宝妇产医院《医/护患沟通手册》正式发布

发表时间:2021-07-30 16:50

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为了进一步提升医疗服务质量,努力为客户营造一个安全、舒适的就医环境,在北京先宝妇产医院全体医护人员的共同努力下,先宝《医/护患沟通手册》正式发布了!

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语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具,在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示:在医患纠纷中,有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。


医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

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北京先宝妇产医院作为一家妇产儿高端私立医院,始终秉持“一切以客户为中心”的原则。能够提供给客人高效丰富的医疗资源、细致入微的护理服务、周密完整的就诊保障、深入浅出的有效沟通、精准高效的化验检查、舒适安全的病房条件,以及贴心温暖的服务态度……是先宝不懈完善、改进、细致化服务的目标!


为此,先宝医护技各科室根据多年临床经验,运用集体的智慧精心编写了《医/护患沟通手册》,提升工作标准和服务规范,以此来指导各部门各科室与客户建立起更加和谐紧密的医患关系。

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在发布仪式上,北京先宝妇产医院白中霞院长,向医务部申丹玫主任、护理部李晶主任及医护技各科室颁发了《医/护患沟通手册》,并恭喜和表彰了所有临床部门在短时间内高质量完成沟通手册。


与此同时,先宝“服务体验官活动”正式启动,我们将以《医/护患沟通手册》为标准,从客人的身份和视角出发,换位思考、发现问题,并有针对性地对服务进行专业化和精细化的改进与完善!

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我们将持续提升医患沟通质量,持续增强服务品质,欢迎您来先宝妇产医院体验!

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